Tiene Celaya módulo de atención de Profeco

Celaya, Gto.- La Procuraduría Federal del Consumidor abrió en Celaya un módulo de atención ciudadana que no sólo recibirá quejas sino que brindará asesoría, orientación y apoyo en temas relacionados con la protección y defensa de los derechos de las personas consumidoras.

Además recibirán solicitudes para calibración de instrumentos de medición de los negocios que lo requieran.

Hoy el Procurador Federal, Iván Escalante Ruíz acompañado del presidente Juan Miguel Ramírez inauguró el módulo y resaltó que es el primero en la administración de la Presidenta Claudia Sheinbaum.

Este módulo tendrá un horario de atención de 8:30 de la mañana a 15:30 horas, también se canalizarán las quejas para su atención a la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Miguel Hidalgo, ubicada en el municipio de Irapuato.

Escalante Ruiz aclaró que las quejas pueden ser atendidas en 100, 140 días, lo cual puede ser tardado, porque a partir de ese tiempo vienen las audiencias de conciliación, pero explico que privilegian la mediación y acuerdos directos entre afectados y las empresas.

“La presidenta está priorizando justamente para evitar el crecimiento de burocracia, aunque muchas veces, como es el caso, nos apoyamos con personal del municipio; nos instruyeron fortalecer los canales digitales para las denuncias y quejas".

“Ahora en Celaya las personas podrán tener apoyo en las conciliaciones para lograr la mediación con los proveedores, facilitando las audiencias programadas por la Odeco”, resaltó.

El Procurador dijo que el 65 a 70 por ciento de los casos se resuelven en conciliación.
Acompañado por Rocío Rubio Hermosillo, directora general de Oficinas de Defensa del Consumidor, y de Francisco Javier Chico Goerne Cobián, director de la Odeco Zona Miguel Hidalgo, el servidor público señaló que defender a las personas consumidoras es defender la dignidad de la ciudadanía, garantizar que nadie se sienta indefenso ante prácticas comerciales abusivas o engañosas.

Durante el evento, el titular de la Profeco recalcó que el impulso de la economía no son solo las empresas y los productores, sino también los consumidores, e hizo hincapié en que este módulo nació para asegurar que los derechos de las y los consumidores no sean solo palabras en una ley, sino realidades tangibles.

“Defender a las personas consumidoras es defender la dignidad de la ciudadanía. Es garantizar que nadie se sienta indefenso ante prácticas comerciales abusivas o engañosas”, dijo.

Resaltó la importancia de la confianza entre la población y las empresas, al recalcar que, para defender a las y los consumidores, en el módulo se actuará como mediadores, educadores y defensores.

“El módulo es la promesa de un futuro donde la transparencia es la norma, y no la excepción. Un futuro donde las personas consumidoras estén empoderadas, donde la competencia sea justa, y donde la confianza se gane y se mantenga día tras día”.

A las empresas les recordó que la Profeco no actúa por consigna, y resaltó la intención de ser facilitador de un mercado transparente que premia la calidad y la ética.

Dijo que este módulo funcionará con 4 personas, 1 asignada directamente por la Profeco, y 3 más cuyos salarios pagará el gobierno municipal y ya fueron debidamente capacitadas.

“Vamos a trabajar de manera coordinada con el presidente municipal y autoridades de Celaya para poder acercar servicios a personas consumidoras en este municipio”, concluyó.